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https://dspace.almg.gov.br/handle/11037/4072
metadata.dc.type: | Livro |
Title: | Guia de excelência em atendimento da Assembleia de Minas |
Authors: | Lessa, Roberta |
metadata.dc.contributor.coordinator: | Santiago, Daniela |
metadata.dc.contributor.illustrator: | Fernandes, Leone |
metadata.dc.contributor.reviewer: | Moreira, Izabela Mordente, Leonardo Santana Pires, Rafael |
metadata.dc.publisher.place: | Belo Horizonte |
Publisher: | Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais |
Issue Date: | 2012 |
Series/Report no.: | Coleção Atende Bem |
Description: | O autor assina o documento como Leonardo Mordente |
Citation: | LESSA, Roberta. Guia de excelência em atendimento da Assembleia de Minas. Belo Horizonte: Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais, 2012. 44p. |
Abstract: | Apresenta informações e dicas importantes para o atendimento do cidadão. O guia está dividido em cinco partes, indicadas no sumário e brevemente descritas a seguir. 1) A excelência no atendimento ao cidadão: traz breves informações sobre a história do atendimento feito pela administração pública, uma reflexão sobre quem é o cidadão e uma indicação do que é preciso para que se ofereça um atendimento de excelência. 2) Dimensões da qualidade dos serviços: concentra-se em enumerar as principais dimensões da qualidade dos serviços observadas pelos cidadãos quando passam pela experiência de serem atendidos numa instituição. 3) O atendimento ao cidadão na Assembleia: trata da especificidade do atendimento ao cidadão feito pela ALMG e dos quesitos que os serviços devem ter para realizar um bom atendimento. 4) A comunicação da Assembleia com os cidadãos: expõe como a ALMG constrói sua identidade, como é construída a imagem que o cidadão em geral tem da ALMG e como a experiência de cada cidadão impacta sua forma de ver a ALMG. Traz também diretrizes para o atendimento de qualidade na Assembleia. 5) Orientações para o atendimento padrão de qualidade: traz orientações gerais para todos os tipos de atendimento e passo a passo de acordo com a especificidade de cada atendimento (presencial, telefônico ou virtual). Apresenta também ferramentas úteis para o atendimento e para seu controle de qualidade. |
Keywords: | Minas Gerais. Assembleia Legislativa - Comunicação Minas Gerais. Assembleia Legislativa - Relações humanas Cidadão - Acesso à informação - Minas Gerais |
metadata.dc.subject.planning: | Administração pública |
metadata.dc.identifier.other: | 66361 |
URI: | https://dspace.almg.gov.br/handle/11037/4072 |
metadata.dc.identifier.classification: | 342.53(815.1) |
metadata.dc.language: | Português (Brasil) |
Appears in Collections: | Assembleia Legislativa (Memória) |
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Coleção Atende Bem - Guia de excelência em atendimento da Assembleia de Minas.pdf | Guia de excelência em atendimento da Assembleia de Minas | 4,17 MB | Adobe PDF | View/Open |
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