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Tipo: Livro
Título: Guia de excelência em atendimento da Assembleia de Minas
Autor(es): Lessa, Roberta
Coordenador(es) da obra: Santiago, Daniela
Ilustrador(es): Fernandes, Leone
Revisor(es): Moreira, Izabela
Mordente, Leonardo Santana
Pires, Rafael
Local: Belo Horizonte
Editora: Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais
Data do documento: 2012
Série: Coleção Atende Bem
Notas: O autor assina o documento como Leonardo Mordente
Citação: LESSA, Roberta. Guia de excelência em atendimento da Assembleia de Minas. Belo Horizonte: Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais, 2012. 44p.
Resumo: Apresenta informações e dicas importantes para o atendimento do cidadão. O guia está dividido em cinco partes, indicadas no sumário e brevemente descritas a seguir. 1) A excelência no atendimento ao cidadão: traz breves informações sobre a história do atendimento feito pela administração pública, uma reflexão sobre quem é o cidadão e uma indicação do que é preciso para que se ofereça um atendimento de excelência. 2) Dimensões da qualidade dos serviços: concentra-se em enumerar as principais dimensões da qualidade dos serviços observadas pelos cidadãos quando passam pela experiência de serem atendidos numa instituição. 3) O atendimento ao cidadão na Assembleia: trata da especificidade do atendimento ao cidadão feito pela ALMG e dos quesitos que os serviços devem ter para realizar um bom atendimento. 4) A comunicação da Assembleia com os cidadãos: expõe como a ALMG constrói sua identidade, como é construída a imagem que o cidadão em geral tem da ALMG e como a experiência de cada cidadão impacta sua forma de ver a ALMG. Traz também diretrizes para o atendimento de qualidade na Assembleia. 5) Orientações para o atendimento padrão de qualidade: traz orientações gerais para todos os tipos de atendimento e passo a passo de acordo com a especificidade de cada atendimento (presencial, telefônico ou virtual). Apresenta também ferramentas úteis para o atendimento e para seu controle de qualidade.
Assunto: Minas Gerais. Assembleia Legislativa - Comunicação
Minas Gerais. Assembleia Legislativa - Relações humanas
Cidadão - Acesso à informação - Minas Gerais
Tema(s): Administração pública
Outros: 66361
URI: https://dspace.almg.gov.br/handle/11037/4072
Número de classificação (CDU): 342.53(815.1)
Idioma: Português (Brasil)
Aparece nas coleções:Assembleia Legislativa (Memória)
Livros

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